A História da Xerox – Parte 4

Nesses três episódios, percebemos que a xerox que começou como uma companhia modesta, foi gradualmente conquistando seu espaço dentro de um mercado até então inexistente. Teve várias oportunidades de ter sido bem maior, mas por conta de uma má administração e falta de comunicação, perdeu grandes oportunidades de crescer e ser inovadora.

Ainda assim, a xerox superou grandes adversidades, se manteve firme e conseguiu acompanhar a evolução do mercado. Nesta última parte, conheça um pouco mais sobre uma das grandes crises que a xerox passou ao final dos anos 90 e como mais uma vez deu a volta por cima.

Problemas ao final dos anos 90

No episódio anterior, a xerox estava em uma boa maré. Tinha lançado vários produtos novos, mudou o foco de seu mercado, se livrou de algumas empresas que só davam prejuízos e saiu de ramos dos quais não teve tanto sucesso. Foi um processo que consumiu um grande esforço da xerox que precisou demitir e indenizar vários funcionários no processo. Isso resultou em lucros bem grandes para a xerox, que parecia estar caminhando para um futuro melhor, uma perspectiva que não tinha em anos.

Acontece que a xerox mais uma vez perdeu a direção e teve uma parada bem brusca em 1999. No segundo semestre daquele ano, a Xerox foi forçada a avisar a seus acionistas que seus lucros ficariam bem abaixo das expectativas dos analistas da Wall Street, deixando as ações da xerox bem abaixo. Seu valor de mercado despencou 89% desde o início do ano e passou a valer US$ 38 bilhões a menos do que em 1999.

Os valores por ação até então corresponderam às expectativas de Wall Street, que foram revisadas no dia 8 de outubro de 99, depois que a empresa alertou que seus resultados ficariam abaixo das previsões.

Pra colocar em números, a receita de operações totalizou US $ 339 milhões, ou 47 centavos de dólar por ação diluída, bem abaixo dos US $ 381 milhões, ou 53 centavos de dólar por ação no mesmo período do ano anterior. A receita totalizou US $ 4,63 bilhões, em comparação com US $ 4,61 bilhões no terceiro trimestre de 1998.

Você deve estar se perguntando porque mais uma vez a xerox sofreu essa crise. Bem, os lucros foram prejudicados por vários fatores. Alguns dos quais estavam completamente fora de controle da xerox, como por exemplo a força do dólar em relação às moedas européias; aumento da concorrência de rivais japoneses, particularmente da Canon, que lançou novas linhas de copiadoras de médio e alto porte que roubaram a participação de mercado da Xerox; uma queda nas vendas de copiadoras de ponta e sistemas de impressão no final do ano por causa dos medos que as previsões dos anos 2000.

Além disso, uma crise econômica severa atingiu o Brasil, que era um mercado de longa data da Xerox, responsável por cerca de 10% das vendas e por uma parcela ainda maior dos lucros. E como se não bastasse, a Xerox atirou no próprio pé quando fez duas reestruturações corporativas.

A elaboração dos centros de administração de clientes lançados em 1998 levou ao um completo caos, incluindo vários pedidos atrasados ​​e perdidos, ligações não atendidas e erros na cobrança dos pedidos. Durante o ano de 1999, a Xerox reorganizou sua força de vendas em todo o mundo, transferindo cerca de metade dos seus 30.000 funcionários para um foco mais indústrial, uma tentativa de tentar acompanhar a evolução do mercado. 

Embora essa mudança fosse necessária há um tempo, ela não foi implementada sem problemas, o que levou a vários funcionários insatisfeitos, clientes furiosos e vendas perdidas. Por conta disso, a empresa estava com uma dívida de cerca de US $ 16 bilhões ao final de 1999.

O começo dos anos 2000

No início de 2000, a Xerox adquiriu o setor de impressão e imagem em cores da Tektronix por US $ 925 milhões. A decisão fez da Xerox o número dois no mercado americano de impressoras a laser coloridas, atrás apenas da HP. O acordo foi importante, chegando em um momento em que em muitos escritórios, as impressoras multifuncionais assumiam algumas das funções das copiadoras. A xerox ia ficar com problemas sérios se não tivesse comprado a Tektronix.

Antes que essa transação pudesse dar resultados, outro problema na administração afetou a empresa. À medida que o desempenho financeiro da empresa se deteriorava por dentro, Thoman, o então chefe executivo, foi forçado a renunciar ao cargo em maio de 2000. 

Paul Allaire, que havia assumido a xerox logo no começo dos anos 90, reassumiu temporariamente essa posição, até pelo menos Anne Mulcahy, uma das grandes funcionárias da xerox, ganhasse experiência suficiente para assumir por definitivo como chefe executiva. Nessa época, as ações da Xerox, que já não estavam nas melhores das condições, haviam caído 60% em relação ao seu nível no ano anterior. Anne sabia que tinha muito trabalho a fazer, mas nem por isso recuou.

Reestruturando a Xerox

Em outubro de 2000, a empresa registrou uma perda de US $ 167 milhões no terceiro trimestre, sendo sua primeira perda trimestral em 16 anos e iniciou o primeiro de uma série de programas de reestruturação. 

Primeiro, com o objetivo de reduzir US $ 1 bilhão em despesas operacionais anuais (6% de seus custos totais), a Xerox colocou vários de seus recursos internos a venda. No final do ano, vendeu suas subsidiárias na China e Hong Kong para a Fuji Xerox por US $ 550 milhões. Então, em março de 2001, a Xerox vendeu metade da sua participação na própria Fuji Xerox para a Fuji Photo Film por mais de US $ 1,3 bilhão em dinheiro.

Em seguida, a Xerox terceirizou cerca de metade de suas operações de fabricação em todo o mundo para a Flextronics, vendendo ao mesmo tempo para as fábricas da Flextronics no Canadá, México, Malásia, Holanda e Brasil. Várias outras operações não essenciais também foram vendidas como parte dessa revisão, que no total somaram 11.200 cargos a menos da folha de pagamento. 

Durante 2001, uma reestruturação separada, que visava aprimorar o foco da empresa, levou a Xerox a eliminar as linhas de produtos voltadas para o segmento de pequenos escritórios e escritórios domésticos. Aproximadamente 1.200 funcionários foram demitidos. A Xerox eliminou seu dividendo de ações naquele ano para economizar dinheiro e, em agosto, Mulcahy foi nomeado CEO. Ela substituiu Allaire como presidente no início de 2002.

Acusação de Fraude

No final de 2000, a Comissão de Valores Mobiliários lançou uma investigação sobre as práticas contábeis da Xerox para o período de 1997 a 2000. A comissão descobriu que a empresa estava contabilizando de forma incorreta as receitas associadas aos equipamentos de escritório que alugava para os clientes. A xerox estava inflacionando os valores de lucro que recebia desses aluguéis e repassava números falsos para seus investidores

Em abril de 2002, a Xerox concordou em pagar uma multa civil recorde de US $ 10 milhões para que retirassem as acusações. Para colocar em números, em 1998, a empresa relatou uma perda antes dos impostos de US $ 13 milhões, em vez do lucro antes dos impostos anteriormente reportado de US $ 579 milhões, enquanto a perda antes dos impostos de 2001, de US $ 293 milhões, foi reduzida para US $ 71 milhões. A comissão também foi atrás de vários executivos da Xerox. 

Em junho de 2003, a empresa chegou a um acordo com seis executivos que concordaram em pagar US $ 22 milhões em multas e outras penalidades. A comissão criticou profundamente os gerentes, alegando que eles haviam tido lucros pessoais com bônus e vendas de ações que tinham sido baseados em resultados financeiros falsos.